Preguntas Frecuentes

¿Qué es paycaster?

Paycaster es una aplicación segura y rápida para hacer y recibir pagos desde tu celular

Puedes usar paycaster para:

• Pagar en comercios y tiendas desde la Aplicación;

• Hacer transferencias a otra cuenta paycaster y a cuentas de otra institución mediante transferencia SPEI;

• Pagar tus servicios desde la comodidad de tu hogar;

• Hacer compras en línea utilizando tu Tarjeta;

• Recibir pagos de otros usuarios paycaster en cuestión de segundos.

¿Es seguro abrir una cuenta paycaster?

Si, somos una Institución de Fondos de Pago Electrónico autorizada y supervisada por la CNBV, CONDUSEF y BANXICO lo que quiere decir que permanentemente esas autoridades están supervisando y vigilando nuestra manera de operar contigo, con el fin de que cumplamos los lineamientos que debemos obedecer y ser transparentes con nuestros usuarios y su dinero.

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¡Así que no te preocupes!

¿Como puedo tener una cuenta paycaster?

¡Es muy sencillo!

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Solo descarga la aplicación desde nuestra Página Web https://www.paycaster.net/   y haz clic en el botón “Crear cuenta”, te solicitaremos que crees una contraseña segura y nos compartas algunos datos de identificación para la seguridad de tu cuenta.

¿Descargar la aplicación tiene algún costo?
No, la descarga de la aplicación es gratuita.

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¿Qué datos necesito para abrir una cuenta?

Tu número de celular, un correo electrónico (hotmail, gmail, outlook etc.), datos como tu nombre, fecha y lugar de nacimiento y actividad a que te dedicas.

6.- ¿Cómo funciona paycaster?

Recargas saldo a tu cuenta paycaster con efectivo en comercios o vía SPEI (transferencia), y ese saldo se ve reflejado en automático en tu cuenta. No necesitas tener una cuenta de Banco para ello.​

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COMO RECARGAR SALDO

¿Como puedo recargar saldo en mi cuenta paycaster?

1.- En comercios con dinero en efectivo mediante un código de referencia que generas en la App y que muestras al cajero.

2.- A través de SPEI (transferencia)

¿Hay un monto mínimo o máximo para recargar saldo en mi cuenta paycaster?

En el momento en que recién abras tu cuenta paycaster, podrás recargarla desde $1.00 y hasta $ 6,188.00* en un periodo de un mes calendario.

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Sin embargo, si necesitas recargar más dinero puedes indicar en la aplicación tu deseo de aumentarlo siguiendo los pasos que te indique.

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*Monto en función al valor de la UDI, valor tomado para dicho cálculo fue el correspondiente al 31/08/24 = 8.251374

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Si fue rechazada una recarga de saldo a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Si la realizaste en un establecimiento usando efectivo o pagando con tarjeta:
● Valida con el cajero de que su sistema no tenga una intermitencia.
● Verifica que la opción seleccionada en tu App sea la correcta, debes asegurarte de seleccionar la opción de “Agregar Saldo”, “En Tienda”, “Generar Ficha”.
● Verifica que el código de referencia escaneado en la tienda sea tal cual como se muestra, revisa bien el número.
● Valida que tu método de pago sea válido (Tarjeta bancaria o efectivo).

Si la realizaste vía SPEI:

• Verifica que la opción seleccionada en tu App sea la correcta, debes asegurarte de seleccionar la opción de “Agregar Saldo” y “Transferencia Bancaria”.

• Verifica el número de CLABE, verifica que el código de referencia sea correcto. Verifica los detalles de la transferencia

• Verifica el estatus de la operación SPEI

O puedes comunicarte con el área de Atención a Clientes al número __________________ cual está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 AM a 05:00 PM, y te apoyará para darte una solución lo más pronto posible.

¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejada mi recarga en mi cuenta paycaster?
Inmediatamente se verá reflejada.

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¿Hay alguna comisión por recargar saldo a mi cuenta?

Si la realizas con depósito con efectivo en Establecimientos: Esta recarga de saldo no genera ninguna Comisión que debas pagarle a paycaster. Sin embargo, hay una Comisión cobrada por el establecimiento el cual recibe el depósito de efectivo, y ésta puede variar dependiendo del establecimiento.

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Si la realizas con depósito de saldo a través de SPEI: Esta recarga de saldo no genera ninguna Comisión.

Te invitamos a ver la sección Consulta los Costos y las Comisiones de nuestros productos.

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​PAGAR EN COMERCIOS

12.- ¿En qué establecimientos puedo pagar usando paycaster?

• Cadena de tiendas SIX, misma que cuenta con más de 10,000 tiendas en el país

• Farmacias del Ahorro

• Kiosko

• Walmart

• Walmart Express

• Bodega Aurrerá

• Sam´s Club

• Superama

Y recuerda que también puedes realizar pagos a otros usuarios paycaster, por medio de la App.

¿Cómo pagar en establecimientos con mi cuenta paycaster?

1.- Desde la App de la siguiente manera:

Selecciona en el menú “Pagar en Comercio”, ingresa el monto a pagar, selecciona Pagar, muestra el código QR al cajero y ¡listo! En caso de que el escáner no sea capaz de leer el código QR de referencia, deberá escribir la referencia tal como se muestra.

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2.- Con tu Tarjeta física paycaster confirmando la operación con tu NIP. Tu Tarjeta física paycaster funciona muy similar a una tarjeta de un banco tradicional, pero NO ES NECESARIO QUE TENGAS UNA CUENTA EN UN BANCO.

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MI TARJETA PAYCASTER
 

¿Qué es la Tarjeta paycaster?
Es un medio con el que podrás disponer de tus fondos para hacer compras en tiendas y en línea, sin necesidad de tener una cuenta bancaria.

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¿Qué beneficios tiene contar con una Tarjeta paycaster?
Con tu Tarjeta paycaster podrás:

1.-Hacer compras en tiendas y en línea;

2.- Podrás realizar compras tanto nacionales como internacionales;

3.- Podrás pagar en los establecimientos que acepten pago con Tarjeta confirmando tu operación con tu NIP;

4.- También podrás retirar dinero en efectivo en comercios.

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¿Puedo realizar compras en línea con mi Tarjeta física paycaster?

Si, puedes usarla para realizar compras nacionales e internacionales.

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¿En qué establecimientos aceptan que pague con mi Tarjeta física paycaster?
En todos aquellos donde reciban pago con Tarjeta. Tu Tarjeta física paycaster funciona muy similar a una tarjeta de un banco tradicional, pero NO ES NECESARIO QUE TENGAS UNA CUENTA EN UN BANCO.

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¿Qué tengo que hacer para obtener mi Tarjeta paycaster?
Ingresa a la App y selecciona la opción Solicitar Tarjeta, ingresa los datos de tu domicilio a donde será enviada tu Tarjeta, te recordamos que solicitar tu Tarjeta tiene un costo de $50.00 más IVA más gastos de envío, pero las oportunidades que te abre son infinitas y no necesitas tener una cuenta de banco.

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¿Cómo activo mi Tarjeta paycaster?
Ingresa a la App y selecciona Activar Tarjeta, ingresa el número que trae grabada y actívala ingresando el NIP que trae consigo.

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¿Cómo puedo bloquear mi Tarjeta en dado caso que la extravíe?
Deberás ingresar al Menú principal, Mi Perfil- Mi tarjeta y seleccionar Bloquear Tarjeta. Deberás presentar un aviso de robo o extravío de Tarjeta para que te podamos ayudar en el reemplazo de esta.

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RETIRAR DINERO DE MI CUENTA

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¿Como retiro dinero en efectivo de mi cuenta?

Lo puedes hacer a través de comercios, ingresando en la opción: “Retirar Saldo” selecciona “Retiro en comercio”, y brinda el código de referencia al cajero.

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ASPECTOS GENERALES

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¿Qué es el ID TRANSACCIONAL y para qué me sirve?

El ID Transaccional es tu clave para confirmar los movimientos que harás con tu dinero, es una clave que solo tu debes conocer, te recomendamos que no la compartas con nadie. La App te la va a solicitar antes de realizar cualquier movimiento con tu dinero.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña de acceso a la App?

Podrás recuperarla siguiendo el siguiente procedimiento:

Deberás seleccionar la opción “Olvidé mi Contraseña” en la Aplicación, se te proporcionará un código de seguridad a tu teléfono celular vía mensaje de texto SMS. La App solicitará que ingreses dicho código de seguridad, y te solicitará crear y confirmar tu nueva contraseña.

En caso de que tengas dificultades para realizar el procedimiento, puedes llamar a Atención a Clientes al número _______________________.​​